南苑前段时间集中整治营商环境，效果非常明显，全市行政效能飞速提升，广受群众和企业好评。
但顽瘴痼疾，有些县区和部门等“严打”风吹过去后，羊皮照旧，又开始我行我素。
市长热线最近接到不少投诉电话，大部分都是关于营商环境的举报，让陆凡意识到思想上的陈旧观念、工作上的惯性做法、制度上的脱节滞后、执行上的层层衰减，不是一次集中整治能彻底扭转的，优化营商环境要久久为功，力度不能减，劲头不能松，标准不能降。
早上上班的时候，陆凡去了市政务大厅，程浩浩陪同，他每天都要去书记住处接领导。
来到医保窗口附近，陆凡发现等候群众达几十名。他随即向群众询问情况，有的群众称天天就这样，4个窗口只有1个窗口办业务，再过一会队能排到外边，等到九点以后，才会多开一个窗口，大家都习惯了。
陆凡来到窗口，非常严厉地说：“这么多群众在等待办事，为什么只开设1个窗口？不能视情况作即时调度吗？你们是不是做到了将心比心、换位思考？”
工作人员淡淡地说：“不好意思，人手不足，请你不要无理取闹，耽误我办理业务。”
陆凡问道：“你们只安排了一个窗口？还是其他人迟早早退？”
工作人员露出一丝笑容，回道：“单位有安排，具体情况我也不清楚。如果你办理业务，请您排队！”热情、礼貌，一问三不知；明白、理解，实在对不起。
陆凡不跟他计较，对程浩浩说：“通知张茜茜，让她立即到这里，你再去看一下他们的签到册。”
听到这话，工作人员不淡定了，疑惑的看着陆凡，心想这是谁？敢指使行政审批局的“老大”？不会是纪委明察暗访吧？
她立刻拿出手机，给同事通风报信。
也不怪她有眼无珠，普通干部并不是很关注大领导，除非现在有人提职务和名字，她肯定能反应过来，“陆凡”二字在南苑市很响亮。
但群众中有眼尖的，有人认出了陆凡，跟身边的人嘀咕：“看他像不像市委书记陆凡？”
“陆书记？好像还真有点像，让我搜一下陆书记的讲话。”
“还真是，他是陆书记！”
不一会，政务大厅沸腾了，很多人围了上来，义愤填膺的向陆书记反映，诸如办事停车难、办理业务设备运行不畅、窗口设立不科学、网络使用卡顿严重等众多问题。
陆凡认真倾听群众意