我听着这话觉得有些刺耳。回Y城恰逢专营店产品线产品经理迟迟未到位，我这品牌副总监将专营店开发组一并统管了。此刻坦然应道：“杜鹃醇是我们工程师新买进的美白成分，由日本引进，它会使色素过分减退导致白斑。前几次皮肤测试中因为两位测试者出现白斑而停止使用，最后定的是经检测安全的配方。我刚刚看了那些传单，直指我们的产品被检出此类成分，但同一个机构在我们产品上市前出具了检测合格的报告。说明如果那名消费者所说属实，但这属于批次问题。我认为此刻最先要做的是如何控制此事扩散。”
洛瑾承面冷如霜，扫向全场道：“如何应对这次危机，大家说说看。”
陈总说：“我提议立即召开新闻发布会澄清此事。今天人多口杂，虽说明面上这些媒体不会明目张胆的曝光这消息，但难以控制他们当中的某些人出卖消息源，我已经让人和bai读联系，一有此类消息立即封锁。但如今网络发达，尤其新媒体日新月异。这名消费者是否是竞争对手指使目前无法查证，但纸是包不住火的，这种事一定会很快传出，与其让舆论追着我们跑，不如主动澄清，同时组织网络达人做软文公关，尽快营造正面舆论导向。否则后果不堪设想。”
“正面澄清不等于招认自己的产品有问题么？”张静恩道。本来这类发布会无需她这类股东出席，不过她是任何事都想插一杠子的人，怎会轻易错过。“我们这是公司，不是个人，说一句对不起就不了了之。所谓树大招风，陈总难道没想过澄清之后，消费者质疑、观望，在犹豫中转而使用竞争对手，让对手乘虚而入吗？一旦消费者的消费习惯被改变，我们花再多的力气也未必能拉得回来。这一句澄清，学费也太高了吧。
请洛总在策略上多考虑股东们的利益，慎用以大搏小的做法。一两个消费者投诉是多么正常的事，你不理她，她自己会消停。所谓清者自清，何必大费周章的此地无银把事情搞大，让公众的目光都聚焦到这次丑闻上？”
“那也总比永远失去消费者信任的强。做大品牌，就要摆出对消费者负责的态度，他们才会永久支持你。短期观望不可怕，可怕的是永久的欺瞒带来永远的排斥和不信任。”洛瑾承冷哼着，偏头对着陈总：“你马上去安排新闻发布会的事，同步注意网络监控。此外，到底是哪个环节出的问题，一定要严查到底。不管是谁，一律严惩不贷！”
我道：“我已经让研究所所长和工厂厂长都过来，并让他们彻查此事。同一批次的产品赶紧召回检测，未发