除了“对不起”之外，苏橙橙不知道自己还能说什么，所以她只能不住的道歉。虽然在模拟仓的时候训练过关于烫伤旅客后的处置程序，但她真的面对这一切时，只觉得脑中一片空白，除了道歉不知道说什么好。王航递给旅客一块毛巾，向她道歉，帮她擦拭着衣物，但那个旅客看看自己被弄脏的衣服，还是怒火难平。
“你呆站在做什么？你们的领导在哪里？让她过来！你们这什么破公司啊，空姐闯了祸还和木头一样站着！我要投诉你！”
“我……”
“王航，苏橙橙，你们继续加水。这位小姐，把咖啡洒您身上了真是对不起。这样吧，要不您和我一起先到服务台，我帮您把衣服清理下好吗？”
陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。王航原来是帮着苏橙橙一起道歉，见乘务长发话，对苏橙橙使个眼色，就要继续为旅客加水，把道歉的事情交给陈心怡。苏橙橙心中一惊，回过头，一见到陈心怡那张微微皱眉的脸，心知自己又闯祸了，一定让她更为厌恶，不由得沮丧了起来。她下意识的后退一步，却没有离开，只是执著地站着。
“苏橙橙，你要做什么？还不去加水？”陈心怡轻声说道，开始面露不悦。
“师父，是我闯的祸，我不能走。”
“什么？”
“这位小姐，把咖啡洒您身上真的对不起您，我再帮您倒一杯好吗？”
“我不要咖啡，我要你赔我衣服！”
“真的对不起！”苏橙橙朝那个旅客深深鞠躬。
“别废话了，你到底赔不赔！”
“很抱歉！”
面对苏橙橙不住的道歉，那旅客虽然还很气愤，但一直骂着一个不住向自己道歉的人还是挺没意思的，再加上苏橙橙态度极好，她的谩骂声到底是慢慢变轻。陈心怡望着苏橙橙，眼中闪过一丝不明的情绪，但很快就恢复如常。她没有再逼着苏橙橙离开，而是俯下身，微笑着对那名旅客说：“小姐，这位乘务员今天是第一次飞行，刚才还吐了，身体有些不舒服才会弄洒咖啡，希望您能理解。您的衣服现在需要清洗，时间久了的话，恐怕咖啡渍更难洗干净了。请您先和我去服务台处理下，要是您还不满意，我们再协商赔偿事宜好吗？”
“好，洗不干净的话我可是要你们赔的！”
那个女人看了苏橙橙一眼，站起身，和陈心怡进了服务间，苏橙橙愣了一下，正要继续跟上，陈心怡对她严厉地说：“你去发水，不要管这件事了。”