冯啸辰说欧洲、日本的装备企业不在中国设立售后服务中心，这话其实也不对。进入新世纪之后，随着中国的经济规模不断扩大，各国的装备制造商非但纷纷在中国建立售后服务中心，有些甚至连研发中心都迁过来了，目的就是要及时掌握中国企业的需求，以便开发出最适合中国市场的装备产品。 说到底，资本的本性是逐利的，店大欺客，客大欺店，这是永恒的市场法则。 上世纪八、九十年代，中国经济不发达，本土装备制造业的水平低，国外装备制造商根本不用担心中国企业不买他们的设备，所以屡屡端着架子，价钱没商量，售后服务全凭心情，一台设备趴窝半年都得不到维修的情况，并不罕见。有些中国企业因为等对方来修设备等得太久，牙一咬心一横，自己把设备大卸八块，结果居然也修好了，而且从此对进口设备的那么一点神秘感也荡然无存了。 进入新世纪，中国成为世界工厂，对工业装备的需求与日俱增，各种设备的销售量几乎占到了全球的六七成。此外，中国本土的装备制造业也已经崛起，许多国产装备的水平与国外相比，并没有明显的劣势。国外装备制造商如果还敢像过去那样傲慢，中国企业就会毫不犹豫地抛弃他们，转而使用国产装备。而一家企业如果失去了中国市场，离破产也就没有多远了。 于是，原来眼高过顶的那些跨国公司，也就一个个变得无比“亲民”了。许多公司的CEO到中国来访问，从下飞机那一刻起就开始傻笑卖萌，动辄说什么顾客就是上帝之类，说穿了不就是看中了中国市场上的真金白银吗？ 不过，这些都是后话了，在二十世纪九十年代中期这个时间点上，中国市场的影响力还没有那么大，而中国装备制造业要走出国门还非常艰难，这个时候肯定不能像西方企业那样耍大牌，而是必须放下身段，尽最大努力去为客户提供方便。其实又岂止是企业在这样做，整个国家的外交方针都是韬光养晦，做一只安静可爱、人畜无害的小白兔。 还在慕尼黑工程机械展的时候，冯啸辰脑子里就闪过在海外建立售后服务中心的念头，只是因为这件事似乎还不紧迫，他也就没有认真地去思考，更遑论将其付诸实施。林重这一次的事情，给他提了一个醒，让他意识到建立全球售后服务体系的事情应当纳入日程了。时下国内出口到海外的装备还不多，但增长的势头是有目共睹的。建立一个全球性的售后服务体系，需要好几年的时间，现在开始做，也相当于是未雨绸缪了。 单凭林重一家，在海外建立售后服务中心既没有必要，也难以办到。这种事情，由装备工业公司来牵头，是最