刘姐也被她气得红了眼睛，忍不住和对面的如歌抱怨：
“什么人，不带身份证还忘了密码，非要立马取钱，我怎么知道他是不是冒充的！”
如歌观察到，这个男人年轻气盛，被人当着这么多人的面驳了面子，脸面上挂不住，才会叫嚣甩狠话，想赢回点脸面。实则他还真不一定会去投诉，报复。毕竟现在是法治社会，营业厅离小镇的派出所又那么近，打110不到5分钟警察就能来到这里，他没有必要为了这点小事给自己找不自在。
如歌看透了他的心思，微笑着招呼他到自己的柜台办理业务：
“哥，感谢您到我们银行办理业务，您的行动就是对我们最大的支持。您肯定是遇到什么急事了吧？”
年轻男人被如歌的笑容软化了态度，都说伸手不打笑脸人，他的怒气总算消了一点。听得如歌认可他夸奖他，顿觉倍有面子，又找回了被尊重的感觉。如歌的问话又给了他台阶，他也就顺势下来了，不再端着架子，能心平气和的和如歌表达诉求了：
“我父亲得了重病，家里急需拿钱去救治，这是父亲的存折，里面有几万块钱，可是密码忘记了，取不出钱来。你那个同事说需要我父亲和我本人的身份证才能办，我的身份证在外地压着办事，父亲的身份证也在家里。有存折咋还就取不出钱了，我又不是偷的抢的，这就是我父亲的存折！又等着用钱，能不着急吗？”
如歌没有打断他，一直都在冲他微笑着耐心倾听。很快了解了他的诉求，并迅速想出了解决方案，向他建议：
“我非常理解您救父心切的急迫心情，但我们银行也有办理密码业务的相关规定，刚才我同事也和您说过了吧？需要您父亲、代理人的身份证及代理人本人拿着存着折才能办理，这样规定是怕有人冒领他人钱财，也是为了保护客户的合法权益。您现在返回家中，拿上您父亲的身份证，再带一个有身份证的成年人过来，比如您的妻子或母亲，也让她带上自己的身份证。您回来后就过来找我，我优先给您办理，立马就能取出钱来。”
如歌一席话有理有据，带入了同理心，也明确提出了办理业务的规定，并给出了快速解决问题的方案，还承诺只要他能做到就有优先权。让年轻男人既有了面子也有了里子，从心底里认同了如歌，便不再急躁咋呼，轻快答应：
“我家也不远，我现在就回家，按你说的带着我媳妇过来找你。”
如歌微笑着回应他：
“快去快回，办完就能领钱。”