这一点，算是戳到了苏老太和苏花姑的痛处。
可是若不把事情说明了，她们又怎么会意识到自己的过错呢？
她已经给了足够的时间让她们去过度了，她们该要成长了。
“咱们开客栈就是为了客人口袋里那几个银子，既然想要挣钱，那就得让咱们的客人高兴，所以一旦出现问题，咱们要做的是倾听事实，才能找到解决的方法，争论只会妨碍我们聆听客人的倾诉，完全不利于缓和客人的不良情绪，要知道大部分的客人都认为自己的批评是正确的，因此，争论谁对谁错毫无意义，只会让矛盾越发的激烈，让已经不满意的客人更加不满，而咱们要做的的就是拉回那些已经产生不满的客人。”
刘杏儿观察了一下苏家这一家子的脸色，见她们都听得认真，这才愿意继续说下去。
要知道。
职场凶险。
她在后世可没有这样给人开过小灶。
她前生就活得平平凡凡，所有的青春都耗尽了，也不过就是个小小的营销策划经理，老天爷既然选择让她再重生一次，一定不是让她身披美丽皮囊来闻朝受尽磨难的。
她把前生十几年的心血都压在了这福来客栈，她一定要改变闻朝的旅游业，甚至要比在后世做的更好。
“咱们做生意的人，若是不能明白这样一个道理，那损失有多惨重，我相信这段时间大家都看到了，作为弟妹，今天我说的这些话，娘和姐姐们或许不高兴，但是我还是要说，因为你们都心知肚明，这其中的一些缘由并不在于我，而我所做的这一切，不是为了我自己，更不是为了出风头，这客栈是我们一家人的，我相信你们能明白的。”
刘杏儿发自肺腑的说出这些话，苏家人听了都觉得惭愧，当然不会再多嘴。
“过去的事就过去了，但是以后咱们一定一定要尊重咱们的客人，客人既然是有了怨怼，就一定说明咱们有什么地方肯定做的不对或者不好，所以咱们必须强调对客人的理解，咱们要让他们觉的：他们是在他们自己的地盘，他们是主人，而咱们只是伺候她们的人，为咱们能圆满的处理好问题，打下一张底牌。”
楼上的老爷子也不知道听了有多久了，连连拍手。
“好，好，说的真好，这小丫头就是天生的生意人，咱们闻朝怕是再找不到这么明智的生意人了。”
他看了一眼苏老爷子。
“老头，你店里头养了这样一个小丫头，怎么你做商人也就混成这副模样，肯定