也有一些客户态度稍微缓和一些,愿意听叶尘解释。
“叶总,其实我之前还是很看好你们公司的,没想到会出现这样的问题。只要你们能解决好,我还是愿意继续支持你们的。”
叶尘感激地说道:“谢谢您的理解和支持,我们一定不会让您失望的。”
除了打电话,叶尘还亲自上门拜访一些重要的客户。他带着精心准备的礼物和解决方案,希望能够当面获得客户的谅解。
有一次,叶尘去拜访一位大客户。客户一开始根本不见他,叶尘就在客户公司门口等了整整一天。
终于,客户被他的诚意所打动,同意和他见面。
“叶尘,我真的没想到你会这么执着。”客户说道。
叶尘连忙说道:“这次是我们的错,我来就是为了向您道歉,并向您保证,我们一定会解决问题,给您提供更好的产品和服务。”
客户看着叶尘疲惫但坚定的眼神,说道:“好吧,那我就再相信你们一次。”
经过几天几夜的努力,技术团队终于找到了产品质量问题的根源。原来是在生产过程中,一家供应商提供的原材料不符合标准,导致了产品的性能不稳定。
叶尘立刻与这家供应商联系,要求他们承担责任并提供合格的原材料。
“你们的原材料出了问题,给我们造成了巨大的损失,你们必须负责!”叶尘在电话里严厉地说道。
供应商一开始还试图推卸责任,但在叶尘的强硬态度和确凿证据面前,最终不得不答应更换原材料并赔偿损失。
解决了原材料的问题,技术团队开始对产品进行改进和优化。他们重新设计了部分电路,优化了软件算法,经过反复测试,终于确保了产品的质量和稳定性。
在产品改进的过程中,叶尘也没有放松对客户的沟通和服务。他定期向客户汇报进展情况,让客户了解到公司正在积极解决问题。
经过一个多月的艰苦努力,新一代的产品终于研发成功。叶尘亲自对产品进行了严格的测试,确认没有问题后,决定重新推向市场。
为了让客户重新接受产品,叶尘制定了一系列优惠政策和服务承诺。
“凡是购买我们新产品的客户,享受延长保修期、免费上门安装调试等服务。如果在使用过程中出现任何问题,我们将无条件退换货。”叶尘在新产品发布会上郑重宣布。
同时,叶尘还邀请了一些之前对公司产品不满的客户来体验新