“千里之堤，毁于蚁穴。”小事往往能成就大事，也能毁了大事，这就是所谓的“水能载舟，亦能覆舟”。作为一名上司，你要明白自己呼风唤雨般的号召力是来自于你众多下属的强有力的支持，因此从一定意义上来说，你能否被下属接受是你成败的关键。
“小人物”常常是下属们自嘲的称呼，而在日常的工作中，这些“小人物”却是不容忽视的。作为一个上司而言，与身边的那些“小人物”搞好关系也是非常重要的。这些人平时不显山不露水，但是到了关键时刻，说不定就会成为左右大局、决定生死的“重磅炸弹”。
清朝雍正皇帝在位时，按察使王士俊被派到河东做官，正要离开京城时，大学士张延五把一个很强壮的佣人推荐给他。到任后，此人办事很老练，又谨慎，时间一长，王士俊很看重他，把他当作心腹使用。
王士俊在任期满后准备回到京城去，这个佣人忽然要求辞工。王士俊感到非常奇怪，问他为什么要这样做。那人回答：“我是皇上的侍卫，皇上叫我跟着你，你做官几年来没有什么大差错。我先行一步回京城去禀报皇上，替你先说几句好话。”王士俊听后吓坏了，好多天一想到这件事就两腿直发抖。幸亏自己没亏待过这个人，多吓人哪！要是对他有不善之举，可能他连命都保不住了。
由此可见，作为上司，你一定要养成善待下属的好习惯，并时刻清醒地记住与下属合作的重要性，以免在“小阴沟里翻大船”。那么，作为上司的你平时应怎样与下属说话、做事才能让他乐于接受呢？本章我便要和你详细讨论这个问题。
善待下属，与下属保持良好的人际关系，除了用物质手段之外，还需要一些精神方面的安慰与激励，因为下属们除了要得到一些物质利益外，还渴望得到上司更多的理解、关怀及赏识等。
这就要求上司把下属的这些需求都考虑进去，并在尽可能大的范围内满足他们的生理、心理需求。事实上对于你来说，满足下属的物质需求很容易做到，但满足其精神财富则不太容易。这在很大程度上就必须依赖于你的智慧了，也就是说你用什么样的讲话艺术和做事技巧来使他们获得满足感，并使其心悦诚服地接受你呢？
决定命运的是心态，你有什么样的认识理念，你就有什么样的说话方式。
美国有一个兰德调查公司曾做过市场调查，被询问的8400名员工，在回答“是什么因素使你觉得工作变得更有吸引力”这个问题时，名列第一的因素并不是金钱，而是上级对他们工