电话里，双鄢山矿场老板气冲冲要投诉巨神I型有质量问题。
还说技术员黄辰根本解决不了，你们赶紧再派两名技术员来，还得带上一套巨神I型包含动臂油缸在内的全套动臂配件。
接线的员工只能耐心给双鄢山矿场老板科普，巨神I型产品的保修部件和维护项目。
包含动臂油缸在内的全套动臂配件，显然不在这两个服务范围内。
全套动臂配件三吨多重，价值八万多。
你们操作不当弄坏了，怎么可能给你免费保修？
双鄢山矿场老板直接耍起了无赖，电话里嚷嚷着我不管，反正他的员工是因为巨神I型的动臂损坏受伤的。
潇州售后与维护站要是不负责，他就要投诉，往分部、往总部投诉。
工作人员只能一边安抚，一边抓紧联系黄辰，询问现场情况。
黄辰只发了几张油乎乎的动臂零件后就不发了，说现在正忙着修理呢，他双手都是油污也不好拿手机发消息。
这里信号又不好，只有固话能畅通，手机老打不出去。
而且矿场的人就在旁边围观，他也不好多说。
但问题不大，矿场老板小题大做是在做样子给受伤员工看呢。
估计傍晚这样他就能把故障修复，站点不用再派员工过来。
维护部的几名同事松了口气，问题不大就好。
黄辰是站里最精通巨神I型故障问题的技术员，他要解决不了，再站里派再多技术员也没用。
本来安抚完双鄢山矿场老板后，问题解决，主管郑松立也不焦虑了。
可到了下午发生的事情，让主管又开始焦虑了。
——他们联络不上分部。
潇州站和分部之间主要是一些业务和工作上联络沟通，例如潇州站这边接到产品维护工作，需要更换产品零部件。
但销售站只是市级站点，很多库存零部件都需要上报分部，让分部划拨过来。
有些用户还喜欢在维护站的产品展区里订产品，这同样需要通过分部来划拨。
这个划拨是系统自动处理的，这块业务没问题，站点上传到分部，分部系统也会立刻相应。
有问题地是分部那边没有员工应答了。
站点和分部之间也会就工作上的内容进行沟通，例如一些材料上报，都需要分部那边员工给出收到的回馈。
分部那边员工也经常转发一些总部的资料