每个人都希望生活能充满阳光，都希望友谊能天长地久，都希望人情能温馨美好，但生活总是现实的，人与人之间的冲突是在所难免的，我们总会发现曾经多么亲密的朋友、多么幸福的伴侣最终却分道扬镳、形同陌人。
如何才能避免人际冲突的发生及人际关系的破裂，是困挠着我们的现实问题。
(一)人际冲突的涵义冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。
冲突发生的原因是多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等。
总之，当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容时，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。
与冲突密切相关的一个概念是竞争，他们的共同点是都希望取得胜利，但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。
在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。对于人际关系来说，冲突可以带来挑战，也可以带来机遇。
冲突的负面功能主要表现在:由于心存芥蒂，使得双方沟通不良，情感隔膜，甚至相互诋毁，相互拆台;或者由于互不相让、恶意攻击导致双方关系破裂。
但是，冲突也可以有很强的正面功能，这类似于俗话说的
“不打不相识”。正面功能主要有:一方面，双方把隐藏的不满、误解公开表达出来，可以通过辩论而得以澄清、化解，从而消除隔阂，增进理解，加深关系;另一方面，双方把各自的看法及其理由摆出来，通过建设『性』的争论，可以形成
“头脑风暴”，彼此激发新思想，最后找到解决问题的更好方案。(二)人际冲突的类型人际冲突有不同的层次和类型。
布瑞克(h.b.braiker)和凯利区分了三个层次的冲突。第一层次是特定行为上(specificbehaviors)冲突。
即双方对于某个具体问题存在不同意见，例如，两人一起外出度假时，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车。
第二个层次是关系原则(relationalrules)或角『色』上的冲突，即双方对于如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不